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一、 客戶背景

杭州華通辦公設(shè)備有限公司（以下簡稱杭州華通）從事OA辦公行業(yè)服務(wù)十幾年，是浙江省的理光、柯美、利盟、三星等品牌的省級金牌代理商。主營業(yè)務(wù)包括：各品牌辦公設(shè)備以及耗材的分銷、直銷、政府采購、租賃業(yè)務(wù)、機(jī)器維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)等，平均每天銷售單量40單，服務(wù)工單50單左右。公司目前有60多人，其中外修工程師15人，駐點維修工程師2人。

華通組織架構(gòu)

二、需求分析

杭州華通之前運用的是用友T3以及寧波施樂的售后服務(wù)系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)獨立運作，無法有效地把業(yè)務(wù)相互銜接。并且隨著業(yè)務(wù)和人員的增長，原有的信息系統(tǒng)很難滿足管理需求，且存在不少問題：
　　1、出現(xiàn)問題相互推卸責(zé)任，無法追蹤落實，部門協(xié)同難；
　　2、倉庫發(fā)貨、領(lǐng)料、借欠沒有規(guī)范的流程，導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)確；
　　3、租賃流程比較混亂，機(jī)器缺少實時管理，影響服務(wù)質(zhì)量；
　　4、外出工程師服務(wù)過程難以管控，服務(wù)效果也無法得到有效確認(rèn)。

　　三、 應(yīng)用價值

根據(jù)以上調(diào)研分析，快普顧問為杭州華通提供了M6信息化整合管理解決方案，從租賃業(yè)務(wù)、售后服務(wù)、協(xié)辦公同等方面，通過規(guī)范流程、數(shù)據(jù)對接，解決管理系統(tǒng)造成的信息孤島等問題，提升了服務(wù)質(zhì)量。

快普顧問發(fā)現(xiàn)，杭州華通涉及大量的租賃、年保、全保業(yè)務(wù)，若無法有效控制耗材與配件的領(lǐng)用，將造成耗材與配件的大量浪費。為此，快普顧問首先將杭州華通的銷售、領(lǐng)料、借出借進(jìn)等供應(yīng)鏈流程進(jìn)行了梳理；通過更換備件功能，實現(xiàn)服務(wù)工單和更換的耗材配件的關(guān)聯(lián)，有效地控制耗材和配件的領(lǐng)出，減少人為原因的耗材或配件的損失；并應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的會計準(zhǔn)則，規(guī)范應(yīng)收應(yīng)付管理，結(jié)合行業(yè)特點，規(guī)劃費用申請、付款申請，發(fā)票管理、押金與員工借款等關(guān)鍵管控流程。實現(xiàn)記賬憑證由業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動生成，數(shù)據(jù)實時對接、解決賬面出入、庫存有誤等問題。

　　同時，M6信息化整合管理解決方案還為建立杭州華通起完善的服務(wù)體系，系統(tǒng)結(jié)合移動M6、快普通實現(xiàn)一鍵報修、智能派單、受理反饋及服務(wù)評價等。通過移動M6，工程師能夠隨時隨地響應(yīng)服務(wù)派單，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。管理層可以實時掌握工程師去向，充分調(diào)動服務(wù)資源為客戶服務(wù)，達(dá)到有限服務(wù)資源的合理優(yōu)化配置。移動M6與PC端數(shù)據(jù)對接、為工程師的工作績效提供清晰、科學(xué)的依據(jù)，提高員工的積極性。

“通過快普M6系統(tǒng)的實施，我們將原有的業(yè)務(wù)管理都整合到了一起。整個租賃流程順暢了，特別是機(jī)器臺賬和耗材一目了然。業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)直接關(guān)聯(lián)，幫助我們省去了很大的工作量。智能派單和服務(wù)追蹤也非常先進(jìn)，真正貼近我們的業(yè)務(wù)需求?！?杭州華通信息化項目負(fù)責(zé)人說道，“現(xiàn)在公司就只用快普M6一套系統(tǒng)，但使用起來得心應(yīng)手，內(nèi)部的管理煥然一新的感覺，整體很滿意。”