一、 客戶背景

杭州華通辦公設備有限公司（以下簡稱杭州華通）從事OA辦公行業服務十幾年，是浙江省的理光、柯美、利盟、三星等品牌的省級金牌代理商。主營業務包括：各品牌辦公設備以及耗材的分銷、直銷、政府采購、租賃業務、機器維修保養業務等，平均每天銷售單量40單，服務工單50單左右。公司目前有60多人，其中外修工程師15人，駐點維修工程師2人。

華通組織架構

二、需求分析

杭州華通之前運用的是用友T3以及寧波施樂的售后服務系統，兩套系統獨立運作，無法有效地把業務相互銜接。并且隨著業務和人員的增長，原有的信息系統很難滿足管理需求，且存在不少問題：
　　1、出現問題相互推卸責任，無法追蹤落實，部門協同難；
　　2、倉庫發貨、領料、借欠沒有規范的流程，導致庫存不準確；
　　3、租賃流程比較混亂，機器缺少實時管理，影響服務質量；
　　4、外出工程師服務過程難以管控，服務效果也無法得到有效確認。

　　三、 應用價值

根據以上調研分析，快普顧問為杭州華通提供了M6信息化整合管理解決方案，從租賃業務、售后服務、協辦公同等方面，通過規范流程、數據對接，解決管理系統造成的信息孤島等問題，提升了服務質量。

快普顧問發現，杭州華通涉及大量的租賃、年保、全保業務，若無法有效控制耗材與配件的領用，將造成耗材與配件的大量浪費。為此，快普顧問首先將杭州華通的銷售、領料、借出借進等供應鏈流程進行了梳理；通過更換備件功能，實現服務工單和更換的耗材配件的關聯，有效地控制耗材和配件的領出，減少人為原因的耗材或配件的損失；并應用標準的會計準則，規范應收應付管理，結合行業特點，規劃費用申請、付款申請，發票管理、押金與員工借款等關鍵管控流程。實現記賬憑證由業務系統自動生成，數據實時對接、解決賬面出入、庫存有誤等問題。

　　同時，M6信息化整合管理解決方案還為建立杭州華通起完善的服務體系，系統結合移動M6、快普通實現一鍵報修、智能派單、受理反饋及服務評價等。通過移動M6，工程師能夠隨時隨地響應服務派單，提升服務的質量和效率。管理層可以實時掌握工程師去向，充分調動服務資源為客戶服務，達到有限服務資源的合理優化配置。移動M6與PC端數據對接、為工程師的工作績效提供清晰、科學的依據，提高員工的積極性。

“通過快普M6系統的實施，我們將原有的業務管理都整合到了一起。整個租賃流程順暢了，特別是機器臺賬和耗材一目了然。業務和財務數據直接關聯，幫助我們省去了很大的工作量。智能派單和服務追蹤也非常先進，真正貼近我們的業務需求?！?杭州華通信息化項目負責人說道，“現在公司就只用快普M6一套系統，但使用起來得心應手，內部的管理煥然一新的感覺，整體很滿意?！?/p>