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實施服務(wù)

快普軟件的實施是以項目管理思想貫穿整個實施過程,以專業(yè)化的實施顧問團隊作為實施的基礎(chǔ)??炱諏嵤╊檰栆罁?jù)實施方法論,通過專業(yè)地診斷分析企業(yè)的信息化管理難題,提供可執(zhí)行落地的信息化解決方案。經(jīng)過多年的行業(yè)積累,快普的實施顧問團隊在用戶服務(wù)過程中,不斷分享成功的行業(yè)經(jīng)驗,促進行業(yè)的信息化管理提升。
  一、實施階段說明
  實施階段以商務(wù)確認(rèn)銷售合同簽訂之后,經(jīng)過銷售部門項目立項,售前部門方案交接,即標(biāo)志著實施階段的正式開始。快普軟件項目實施實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,項目實施信息到達實施部門之后,實施部會正式任命項目經(jīng)理,項目經(jīng)理對系統(tǒng)的成功上線交付負(fù)責(zé)。快普實施團隊中有大量經(jīng)過PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成項目管理師等認(rèn)證的專業(yè)項目經(jīng)理,以專業(yè)能力保證實施的質(zhì)量。
  快普軟件項目實施分為五個階段:項目啟動階段、藍圖設(shè)計階段、上線準(zhǔn)備階段、上線切換階段、持續(xù)支持階段。每個階段都有對應(yīng)的階段交付成果。完成這五個階段的任務(wù)之后,進入實施項目驗收階段。實施驗收完成之后,轉(zhuǎn)入運維部門,實施過程結(jié)束。

項目實施流程圖

1. 項目啟動階段
  該階段主要是做實施基礎(chǔ)的搭建,包括完成內(nèi)部交接、確認(rèn)雙方的項目組成員名單、確認(rèn)實施范圍、確認(rèn)實施計劃、服務(wù)器準(zhǔn)備以及軟件部署。該階段結(jié)束以《項目啟動階段里程碑確認(rèn)單》作為交付。
  實施范圍的確認(rèn)是該階段的核心事項??炱諏嵤╊檰枙鶕?jù)客方購買的軟件版本確認(rèn)實施范圍,若合同中無明確的二次開發(fā)說明,那么都是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能實施交付,若實施過程中產(chǎn)生額外的需求,那么需要變更實施范圍,并增補合同。雙方確認(rèn)的實施范圍,即為項目最終驗收的標(biāo)準(zhǔn),明確的范圍確認(rèn),有助于實施過程的高效推進。
  快普實施顧問根據(jù)實施的范圍、項目的難度、雙方的時間安排等綜合因素來確認(rèn)雙方的實施主計劃,確認(rèn)實施的主計劃之后,按照實施的計劃執(zhí)行,若有存在不確定因素,需要做計劃變更。

2. 藍圖設(shè)計階段

該階段主要是調(diào)研客方的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)范圍、系統(tǒng)上線要解決的核心問題等,確認(rèn)業(yè)務(wù)解決方案,以及做系統(tǒng)模擬的過程。該階段結(jié)束以《藍圖設(shè)計階段里程碑確認(rèn)單》作為交付。    3.上線準(zhǔn)備階段

該階段主要是做業(yè)務(wù)培訓(xùn)、基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備、檢查,為上線的切換做準(zhǔn)備。該階段結(jié)束以《上線準(zhǔn)備階段里程碑確認(rèn)單》作為交付。

4. 上線切換階段

該階段主要是確認(rèn)系統(tǒng)的切換方案,檢查系統(tǒng)啟賬之前的所有準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)的情況,確認(rèn)開賬。該階段結(jié)束以《上線切換階段里程碑確認(rèn)單》作為交付。





  
  5.持續(xù)支持階段

該階段主要是做系統(tǒng)開賬運作之后,持續(xù)支持運用中出現(xiàn)的所有問題,系統(tǒng)運行完整月之后,指導(dǎo)月結(jié),得到相關(guān)的報表數(shù)據(jù)。該階段結(jié)束以《持續(xù)支持里程碑確認(rèn)單》作為交付。  
  二、項目驗收
  項目實施驗收依據(jù)客方購買軟件的版本、確認(rèn)的實施范圍作為驗收的標(biāo)準(zhǔn)(商務(wù)合同中特殊說明的除外)。項目實施驗收不是服務(wù)的終止,而是實施交付階段的工作完成。

1.階段驗收
  依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的實施方法論,軟件實施五個階段都有對應(yīng)的階段交付成果?!峨A段里程碑確認(rèn)單》做為雙方認(rèn)同階段成果的交付,客方蓋章確認(rèn),作為階段驗收的標(biāo)準(zhǔn)。

2.最終驗收
  系統(tǒng)開賬使用3個月內(nèi),實施項目經(jīng)理組織最終驗收。項目經(jīng)理發(fā)起驗收申請,交付所有實施成果,客方對驗收申請做最終確認(rèn),客方確認(rèn)通過,即為項目最終驗收。若客方對驗收存在疑問,項目經(jīng)理針對疑問,做相應(yīng)的整改完善,項目經(jīng)理整改完善之后,重新做驗收申請。

三、運維交接
  項目驗收之后,會轉(zhuǎn)入運維服務(wù)部門做后續(xù)的服務(wù)。實施顧問會將實施過程文檔、解決方案與運維服務(wù)部門做交接。運維部門會安排專屬的運維工程師做交接,并與客方關(guān)鍵負(fù)責(zé)人做好對接,確認(rèn)雙方的聯(lián)系方式以及服務(wù)方式。運維工程師與客方完成交接之后,后續(xù)的運維問題,由運維工程師負(fù)責(zé),實施過程結(jié)束。